Chatbot adalah suatu program yang didesain khusus untuk membalas percakapan secara otomatis berdasarkan kata kunci tertentu yang sudah diatur sebelumnya. Chatbot banyak kita temukan pada platform percakapan yang memiliki akses API (Application Programming Interface), seperti Telegram dan WhatsApp.

Penggunaan chatbot pada WhatsApp saat ini marak dipakai oleh para pelaku bisnis. Ini dikarenakan chatbot WhatsApp memberikan banyak keuntungan yang dapat meningkatkan layanan bisnis mereka.

Apa Itu Chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp adalah sistem kecerdasan buatan (artificial intelligence) yang dirancang agar dapat membalas pesan pelanggan secara otomatis berdasarkan kata kunci tertentu yang telah diatur sebelumnya pada platform WhatsApp. Dengan menggunakan chatbot ini, bisnis dapat lebih efektif dan efisien dalam mengelola dukungan pelanggan.

Saat ini, chatbot WA menjadi salah satu WhatsApp marketing tools yang paling populer dan diminati pebisnis. Dengan membuat pesan otomatis, chatbot WA menghemat biaya bisnis karena tidak perlu banyak karyawan untuk pekerjaan membalas pesan WhatsApp.

Cara kerja chatbot WA dapat dikatakan sangat sederhana. Sistem bekerja berdasarkan kata kunci yang sudah dimasukkan ke dalam sistem. Setiap menerima pesan pertanyaan atau permintaan dari pelanggan, bot otomatis akan menyesuaikan jawaban yang sesuai dengan kata kunci dari pesan tersebut.

Chatbot tidak hanya menjawab pertanyaan statis, tetapi juga dapat memberikan jawaban yang bersifat dinamis sesuai kebutuhan informasi pelanggan. Contohnya, terdapat beberapa tipe jawaban penolakan dari pelanggan – seperti tidak, enggak, nggak jadi, dll. – yang nantinya chatbot bisa menyesuaikan jawabannya.

Kenapa Menggunakan Chatbot WhatsApp?

Berikut beberapa alasan lain bisnis perlu menggunakan chatbot WhatsApp:

a. Memudahkan Pelanggan Berbelanja

Dengan chatbot, bisnis bisa membagikan katalog produk atau jasa ke pelanggan tanpa perlu aplikasi lain. Pelanggan juga dapat langsung melakukan pemesanan dan mendapat update status pemesanan dari WhatsApp.

b. Mengirim Penawaran melalui Broadcast dan Blast WhatsApp

Chatbot dapat mengirimkan pesan siaran ke banyak pelanggan secara serentak melalui WhatsApp Blast. Pesan dapat berupa penawaran promosi seperti diskon, kupon belanja, informasi produk/jasa terbaru, dan sebagainya.

c. Keamanan Terjamin

WhatsApp memiliki sistem keamanan end-to-end encryption yang membatasi akses pesan hanya untuk pengguna dan pelanggan yang sedang berinteraksi.

d. Otomatisasi Feedback

Chatbot dapat mengirimkan jawaban otomatis berdasarkan permintaan/pertanyaan yang sering diajukan pelanggan sehingga alih-alih membaca FAQ pelanggan dapat langsung berinteraksi dengan bisnis.

e. Personalisasi Chatbot

Sistem chatbot WhatsApp dapat merekam data berupa minat pelanggan yang akan diolah menjadi insight pelanggan yang berguna untuk menyusun strategi dalam mempromosikan produk/jasa sesuai minat pelanggan.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp dengan Botika

Untuk membuat chatbot WhatsApp, Anda perlu memiliki akun WhatsApp Business API terlebih dahulu. Anda bisa mendapatkan WhatsApp API secara resmi melalui WhatsApp Business Partner. Botika adalah salah satu BSP terbaik yang bisa menjadi pilihan Anda.

Botika sudah bekerja sama dan dipercaya oleh banyak perusahaan untuk menangani komunikasi bisnis dan pelanggan melalui pesan WhatsApp dengan WhatsApp Business Solution Botika. Ini memungkinkan Anda berkomunikasi dengan banyak pelanggan secara otomatis menggunakan bot dan berbagai fungsi canggih.

Setelah berhasil mendapatkan WhatsApp API, Anda dapat membuat chatbot untuk bisnis Anda dengan menggunakan platform Botika dan mengintegrasikannya ke WhatsApp. Chatbot memungkinkan Anda mengotomatisasi pesan dan memanajemen percakapan yang lebih efisien.

Berikut langkah-langkah yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan WhatsApp API dan integrasi chatbot hanya dengan Botika:

1. Daftarkan Bisnis Anda ke WhatsApp Botika

Langkah pertama untuk mendapatkan WhatsApp Business API adalah mendaftarkan bisnis Anda ke WhatsApp Business Solution Botika. Botika akan membantu bisnis Anda mendapatkan berbagai fitur bisnis, termasuk chatbot WhatsApp.

2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager

WhatsApp Business API dimiliki oleh Facebook (Meta) sehingga Anda perlu verifikasi akun Facebook Business Manager terlebih dahulu sebelum dapat mengaksesnya.

Jika proses verifikasi berhasil dan disetujui, bisnis Anda akan terdaftar di WhatsApp API. Anda dapat login dan mulai menggunakan fitur-fitur WhatsApp API, termasuk chatbot WhatsApp.

3. Buat Chatbot WhatsApp dengan Platform Botika

Untuk membuat chatbot WhatsApp Anda bisa menggunakan platform Botika. Botika menyediakan dua solusi untuk membuat chatbot WhatsApp, yaitu chatbot konvensional dengan Platform V2 dan chatbot GPT atau superchatbot dengan Platform V3.

a. Platform V2 untuk Chatbot Konvensional

Platform ini memungkinkan Anda untuk membuat chatbot WhatsApp dengan alur percakapan yang jelas dan sederhana. Anda dapat mengatur kata kunci tertentu dan respon yang sesuai untuk memandu pelanggan melalui interaksi.

b. Platform V3 untuk Chatbot GPT/Superchatbot

Jika Anda menginginkan chatbot WhatsApp yang lebih canggih dan responsif dengan kecerdasan buatan, Anda dapat menggunakan Platform V3 Botika. Chatbot GPT mampu memberikan respons yang lebih mirip dengan interaksi manusia.

5. Tentukan Alur Percakapan Chatbot WhatsApp

Selanjutnya, Anda bisa membuat alur percakapan chatbot sesuai dengan keinginan dan kebutuhan bisnis Anda. Anda bisa memasukkan informasi yang sering diajukan oleh pelanggan sebanyak-banyaknya.

6. Integrasikan Chatbot dengan WhatsApp Anda

Integrasikan chatbot yang Anda buat dari Platform V3 Botika dengan akun WhatsApp Business API Anda.

7. Uji Coba Chatbot WhatsApp

Anda dapat menguji coba chatbot WhatsApp yang telah Anda buat. Pastikan chatbot berjalan lancar dan respon yang diberikan sesuai dengan semua kata kunci yang sudah diatur.

Penutup

Chatbot WhatsApp adalah suatu program yang dirancang agar dapat membuat pesan otomatis berdasarkan kata kunci tertentu yang telah diatur sebelumnya pada platform WhatsApp. Dengan memanfaatkan fitur ini, bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efektif.

Untuk membuat fitur chatbot WhatsApp, Anda perlu memiliki akun WhatsApp Business API terlebih dahulu. Anda bisa mendapatkannya melalui BSP WhatsApp resmi Botika.

Anda juga bisa menggunakan Platform V2 Botika untuk membuat chatbot biasa atau Platform V3 Botika untuk membuat chatbot GPT (superchatbot) dan mengintegrasikannya ke WhatsApp bisnis Anda.